西卡（中國(guó)）有限公司在錢江晚報(bào)上注意到鄭先生的遭遇。西卡公司是全球最大的單組份聚氨酯膠粘劑生產(chǎn)商，同時(shí)也是全球汽車售后市場(chǎng)最大的擋風(fēng)玻璃膠供應(yīng)商。

　　

　　錢江晚報(bào)報(bào)道的案例其實(shí)并不少見，在中國(guó)的很多地方都存在這種現(xiàn)象。在這位車主心目中，本應(yīng)提供高質(zhì)量維修和保養(yǎng)服務(wù)的4S店，并沒有使用符合汽車生產(chǎn)廠家標(biāo)準(zhǔn)的汽車玻璃膠，而是將擋風(fēng)玻璃更換業(yè)務(wù)直接外包給毫無隸屬關(guān)系的汽修廠或玻璃店。

　　

　　1. 安全隱患

　　

　　現(xiàn)在的乘用車幾乎都配備有擋風(fēng)玻璃，在擋風(fēng)玻璃裝配過程中，都使用高質(zhì)量的聚氨酯玻璃膠進(jìn)行粘接，同時(shí)在車框及玻璃上必須使用相配套的促進(jìn)粘接的活化劑或底涂。在汽車原廠，玻璃膠和玻璃的質(zhì)量都有嚴(yán)格管控，并且汽車制造商使用標(biāo)準(zhǔn)化的自動(dòng)化工藝施工產(chǎn)品及安裝擋風(fēng)玻璃。因?yàn)閾躏L(fēng)玻璃是汽車車身結(jié)構(gòu)強(qiáng)度的一個(gè)重要組成部件，并且需要滿足所有的安全標(biāo)準(zhǔn)，所以玻璃膠是車身上一個(gè)非常重要的安全件，汽車原廠對(duì)玻璃膠的要求非常高。

　　

　　乘客被拋出

　　

　　擋風(fēng)玻璃及其使用玻璃膠粘接都是為了防止你在事故中被拋出車外。如果你曾經(jīng)經(jīng)歷過速度不是很快的撞車或急停，你可能已經(jīng)可以感覺到當(dāng)時(shí)你的身體已經(jīng)離開座位了。當(dāng)汽車緊急制動(dòng)時(shí)，強(qiáng)大的慣性會(huì)讓你的身體向前移動(dòng)。在高速撞車過程中，你的身體會(huì)繼續(xù)向前，猛烈地撞到擋風(fēng)玻璃上。如果擋風(fēng)玻璃松脫，你就會(huì)被甩到馬路上。

　　

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果你在車禍中能夠保持在車內(nèi)，那么事故造成的傷亡將比你被甩出去要小得多。

　　

　　安全氣囊不能起到保護(hù)作用

　　

　　安全氣囊是汽車被動(dòng)安全裝置中最重要的部分。 在車禍中，安全氣囊的設(shè)計(jì)意圖是減緩乘客受到的沖擊，保護(hù)乘客免于受傷。但是這僅在安全氣囊能夠得到擋風(fēng)玻璃有效支撐的前提下才能實(shí)現(xiàn)。擋風(fēng)玻璃理應(yīng)發(fā)揮這樣的功能，尤其是在副駕駛位上。安全氣囊打開時(shí)大量的力會(huì)傳遞到擋風(fēng)玻璃上，可想而知，玻璃膠將承受很大的沖擊力。

　　

　　車頂塌陷

　　

　　擋風(fēng)玻璃是車身結(jié)構(gòu)的一部分，如果安裝合理，在翻車事故時(shí)能夠防止車頂塌陷。翻車事故是最嚴(yán)重的事故之一，因?yàn)榉囀鹿仕斐傻膰?yán)重傷亡數(shù)占所有事故造成傷亡的比重很大（美國(guó)的數(shù)據(jù)）。SUV的翻車事故率比一般車型要高，這是因?yàn)镾UV的重心高，翻車測(cè)試視頻展示了這樣的事故。

　　

　　中國(guó)市場(chǎng)中的一些證據(jù)

　　

　　在中國(guó)沒有全國(guó)范圍的事故統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但是在www.chehuo.com這樣的網(wǎng)站上能夠找到大量的事故證據(jù)。我們能夠很容易地找到一些事故照片，由于擋風(fēng)玻璃安裝不合格導(dǎo)致乘客沒有得到有效保護(hù)。通常人們只會(huì)關(guān)注車禍發(fā)生的原因，而不會(huì)去調(diào)查造成人身嚴(yán)重傷亡是由于擋風(fēng)玻璃脫落造成的，但是這些證據(jù)給中國(guó)售后市場(chǎng)的擋風(fēng)玻璃安裝敲響了警鐘。

　　

　　2.  玻璃更換業(yè)務(wù)外包

　　

　　擋風(fēng)玻璃破損后，大多數(shù)的中國(guó)消費(fèi)者都會(huì)選擇去4S店更換新的擋風(fēng)玻璃。首先，車主一般不知道還有其它什么地方可以更換擋風(fēng)玻璃；其次，他們也想得到高質(zhì)量的維修并且使用原廠質(zhì)量的配件。

　　

　　實(shí)際情況和消費(fèi)者們期待卻存在很大差距，鄭先生的遭遇就是一個(gè)典型的例子。市場(chǎng)上有一些公司專門從事?lián)躏L(fēng)玻璃的維修和更換，同時(shí)他們也為4S店提供外包服務(wù)。在華東和華南地區(qū)，這種外包業(yè)務(wù)相當(dāng)普遍。在外包業(yè)務(wù)中，4S店提供原廠玻璃，而很多承包商卻使用低廉的玻璃膠。

　　

　　盡管消費(fèi)者鄭先生期待得到原廠的高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且也愿意為此支付費(fèi)用。但是實(shí)際上，鄭先生并沒有得到相應(yīng)的服務(wù)，承包商那樣的安裝連基本的安全需求都無法滿足。

　　

　　玻璃膠

　　

　　盡管玻璃膠的成本可能只占整個(gè)擋風(fēng)玻璃更換成本的很小一部分，但對(duì)于最終的安全性卻有著極大的影響。許多中國(guó)售后市場(chǎng)的服務(wù)商為了節(jié)省成本會(huì)選用低廉的玻璃膠，所以你在擋風(fēng)玻璃更換時(shí)，想要用到滿足原廠要求的玻璃膠是很困難的，因?yàn)閾躏L(fēng)玻璃更換那樣的業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì)被外包出去。你可能可以用到原廠的玻璃，因?yàn)椴Ａ嫌性瓘S商標(biāo)，但是你可能用不到原廠的玻璃膠。

　　

　　維修技能

　　

　　在擋風(fēng)玻璃更換過程中，許多玻璃安裝工并沒有意識(shí)到清洗擋風(fēng)玻璃和正確保護(hù)車輛的重要性。售后市場(chǎng)的擋風(fēng)玻璃可能是用不同于原廠的生產(chǎn)技術(shù)所生產(chǎn)的，所以質(zhì)量也有所差異，或者可能在運(yùn)輸和儲(chǔ)存過程中受到污染。售后市場(chǎng)的擋風(fēng)玻璃更換操作要比原廠操作困難，工藝也不是標(biāo)準(zhǔn)化的，很大程度上取決于玻璃安裝工的技能。

　　

　　非西卡產(chǎn)品

　　

　　西卡是全球汽車售后市場(chǎng)玻璃膠的主要生產(chǎn)商，同時(shí)也是許多汽車制造商的一級(jí)供應(yīng)商，包括保時(shí)捷這樣的汽車制造商。

　　

　　最近西卡公司注意到一些保時(shí)捷售后服務(wù)中心及其外包服務(wù)商使用的一款玻璃膠產(chǎn)品。這款產(chǎn)品模仿了西卡擋風(fēng)玻璃膠的包裝和設(shè)計(jì)，容易使消費(fèi)者產(chǎn)生混淆。由于這些產(chǎn)品可能不滿足技術(shù)要求和安全標(biāo)準(zhǔn)，所以使用這些產(chǎn)品可能會(huì)對(duì)你的安全造成危害。我們友情提示你消費(fèi)時(shí)一定要注意西卡產(chǎn)品的生產(chǎn)地址和品牌標(biāo)志。

　　

　　安全小常識(shí)

　　

　　到信譽(yù)較好的維修店進(jìn)行玻璃更換。

　　

　　現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督整個(gè)玻璃更換過程，并向4S店或玻璃店索要所有零件的空包裝。

　　

　　玻璃更換工作完成后，好的玻璃安裝公司會(huì)告知你玻璃膠的安全駛離時(shí)間。安全駛離時(shí)間是指玻璃膠生成足夠強(qiáng)度所需要的時(shí)間，只有到達(dá)安全駛離時(shí)間后，汽車才可以安全上路行駛，否則在緊急情況或出現(xiàn)碰撞事故時(shí)，擋風(fēng)玻璃可能會(huì)脫落。